Quels sont les moyens de livraison possibles ?

Deux moyens de livraisons sont possibles :

-          Le colis postal ordinaire : vous retirez votre colis au bureau postal le plus proche de chez vous

-          Le colis par Rapid poste : le colis vous sera livré directement chez vous ou l'adresse que vous aurez confirmé le jour de la commande

Quels sont les délais de livraison ?

L'ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrés . La date de livraison est calculée en tenant compte des délais de préparation et d'expédition auxquels est ajouté le délai de livraison du transporteur (La Poste / La Rapid Poste ).

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande

Livraison uniquement en Tunisie .

La livraison de votre colis dépend de deux éléments : L'heure de la confirmation de votre commande ainsi que du mode de livraison choisi

Toute commande confirmée avant 17h00 sera confiée à la poste tunisienne le lendemain ouvrable . Toute commande confirmée après 17h00 sera confiée à la poste le surlendemain ouvrable .

En fonction de votre zone de livraison l'acheminement dure de 2 à 4 jours pour les envois par le service des colis postaux  et  1 jour pour les envois effectués par rapid poste

Les frais de port sont ils variables ?

Nous pratiquons une politique d'affichage clair des frais de port . Les frais de port sont toujours indiqués avant le paiement et dépendent de deux critères

Le mode de livraison choisi : Colis postaux ordinaires ou rapid poste

Le poids des articles commandés 

Y a-t-il un moyen pour suivre ma commande ?

Toutes vos commandes peuvent être visualisées et suivies depuis votre espace client  dans le site www.bijoulella.com

Un email vous informant de l'expédition de votre commande vous sera adressé dès que votre colis part de nos locaux . Cet email comprend tous les détails de votre commande et de son expédition.

Votre colis est envoyé et pris en charge parLa Poste Tunisienneou par la Rapidposte  . Il vous est livré à l'adresse que vous nous avez indiquée . pour des raisons de sécurité de vos achats, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison d'une commande en cours de livraison .

Quels sont les moyens de paiements utilisés sur le site ?

Le paiement des  achats sur www.bijoulella.com  peut se faire par :

- Carte bancaire Visa

- Carte bancaire Visa Electron

- Carte bancaire Mastercard

- Carte bancaire CIB

- Carte DINAR Poste Visa Electron

- Carte e-DINAR

- Carte e-DINAR Universel

- Carte e-DINAR SMART

Est-ce que les transactions effectuées via le site www.bijoulella.com sont sécurisées ?

Nos partenaires utilisent le protocole  SSl ( Secre Socket layer ) . Il s'agit d'un protocole qui permet de chiffrer les données saisies et envoyées par un navigateur . ce protocole permet de fournir les objectifs de sécurité à savoir

-          l'authentification du serveur

-          la confidentialité des données échangées

-          l'intégrité des données échangées

Au moment de la réalisation de la transaction , toutes les données saisies sont cryptées et rien ne transite en clair sur le site

Qui sont nos partenaires en matière de sécurité des paiements ?

Toutes les opérations effectuées sur le site www.bijoulella.com sont traitées , effectuées , contrôlées et validées par le système de paiement de

- La poste Tunisienne pour les cartes de type   e-DINAR   e-DINAR SMART , e-DINAR Universel et Dinar poste Visa Electron

La banque nationale Agricole pour les cartes de type Visa , Visa electron , Mastercard et CIB

Qu'est ce qui se passe si je ne récupère pas mon colis ?

Si la livraison se fait par le biais deLa Poste Tunisienne: Les services postaux  vous  laisseront dans votre boîte aux lettres un avis de passage indiquant le bureau de poste dans lequel votre colis a été déposé. Vous disposez de 15 jours pour le récupérer. Au delà de cette période, le colis nous sera retourné et vous renoncerez ainsi à tous droits de réclamations quant à la récupération de ce colis ou de remboursement du montant engagé

Si la livraison se fait parla Rapidposte et que cette dernière n'arrive pas a vous livrer : les services de la rapid poste vous contacterons par téléphone au numéro indiqué dans votre espace client .puis ils vous  laisseront dans votre boîte aux lettres un avis de passage indiquant le bureau de poste dans lequel votre colis a été déposé. Vous disposez de 15 jours pour le récupérer. Au delà de cette période, le colis nous sera retourné et vous renoncerez ainsi à tous droits de réclamations quant à la récupération de ce colis ou de remboursement du montant engagé

Je constate que mon colis est endommagé , dois je l'accepter ?

Nous vous conseillons de ne jamais 'accepter   un colis qui est visiblement endommagé (traces d'ouverture et/ou de détérioration).

Si un colis abîmé a été réceptionné sans réclamation celui-ci sera considéré comme "accepté en l'état". Emettez impérativement une réclamation au moment même de la réception, faute de quoi nous ne pourrions prendre en compte votre demande auprès des services postaux .

Nos procédures de préparation de colis sont strictes et garantissent des colis sans défauts ( une fois le colis est préparé , il est photographié et cette photographie est conservée dans nos archives pour d'eventuelles réclamations ) . Vérifiez-bien les bandes de garantie qui scellent votre colis, elles doivent être encore bien en place.

Je désire retourner un produit , comment je fais ?

Bijoulella SARL , garantit à ses clients le droit au retour d'un, de plusieurs ou de la totalité des articles commandés .

Si un article ( ou plusieurs )  ne vous donnait pas entière satisfaction ou présentait un défaut, vous pouvez nous le retourner et demander à être remboursé.

Quelles sont les Modalités de retours ?

Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous le retourner dans un délai de 10 jours à compter de la date de réception de votre colis. Si le retour est effectué au-delà de ce délai (le cachet du transporteur faisant foi) nous serons en mesure de refuser le colis, et de vous le renvoyer.

Pour effectuer un retour de marchandise, vous devez respecter la procédure suivante :

1. Communiquer le motif  du Retour : adressez nous un mail indiquant le numéro de la commande , le détails des articles a retourner ainsi que le motif du retour à l'adresse suivante  : contact@bijoulella.com

2. Préparer le colis retour : Utiliser un colis standard dela Poste, ou réutiliser le carton avec lequel le produit vous a été livré. Les produits renvoyés doivent être emballés dans leur emballage d'origine, sans avoir été portés, utilisés ou endommagés accompagnés du certificat de garantie et de retour

3. Adressez votre colis à : «Bijoulella Sarl  - Service Retours, BP 82 Monastir 5000 Tunisie »

Tous les produits retournés (Produit, emballage d'origine, accessoires, notice...) devront être renvoyés parfaitement intacts, dans leurs emballages d'origine, et accompagnés de la facture correspondante.

Comment je fais pour me faire rembourser ?

A la réception du colis, Bijoulella SARL  jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés.

Si le motif de retour est dû à une erreur de notre part : Il peut se produire une erreur de référencement ou  d'emballage mais nous prenons toutes les précautions pour vous les éviter. Si malheureusement vous rencontriez ce type d'erreur, nous vous rembourserons  le prix des produits retournés ainsi que les frais de port engagés pour nous les renvoyer.

Si le retour est contesté  par Bijoulella SARL , les produits vous seront alors retournés aux frais de Bijoulella SARL , sans que vous ne puissiez exiger une quelconque compensation ou droit au remboursement.

Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement de la totalité du montant (frais de port  et de retour inclus) dans un délai de 5 jours ouvrables courant à compter de la date de réception du colis.

Attention : Si le retour n'est motivé que par un changement d'avis, les frais de ports initiaux ainsi que les frais de retour ne vous seront pas remboursés.

Par quel moyen s'effectuera le remboursement  ?

Pour la  sécurité des transactions Bijoulella effectue  les remboursement via les virements bancaires ou postaux. Le client aura a préciser le nom ou l'adresse de létablissement bancaire ou postal ainsi que le le numéro complet de compte bancaire ou postal ( numéro a vingt chiffres )

Comment vous contacter ?

J'ai des questions , je n'ai pas bien compris un point et je souhaite vous contacter , comment je fais ?

Bijoulella SARL est une entreprise qui vend exclusivement sur internet . Nous ne disposons pas de boutique physique .Vous pouvez nous contacter via téléphone au (00) 216 55 830 247 du lundi au vendredi de 10h00 à 12h00 et de 15h00 à 17h00 . vous pouvez aussi  nous envoyer  un message en utilisant le formulaire de contact ou via email à l'adresse mail contact@bijoulella.com

Il est possible de nous ontacter par fax au (00) 216 73 500 097

Vous pouvez aussi nous joindre par courrier à l'adresse suivante : BP 82 Monastir 5000

Notre siège social est situé à L'avenue 1^er juin 1955 Monastir center , 2^ème étage Bureau n° 44 Monastir